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Mahntelefonate-Umgang mit säumigen Kunden
12. März 2024 @ 9:00 - 16:00
Seminarziel/ -inhalt:
Es gibt Unternehmen die müssen laut Gesetz Mahnungen schreiben. Es gibt aber auch die, die wollen Mahnungen schreiben. In beiden Fällen reagieren die Schuldner immer häufiger schlecht oder gar nicht. Die positive Konfrontation am Telefon führt nach unserer Erfahrung immer häufiger zu Einigungen und im besten Fall zu Zahlungen. Das ist am Telefon aber sicher nicht einfach. Wir zeigen Ihren wie man das am besten macht. Praxisnah und zielorientiert.
AGENDA
- Telefoninkasso als ergänzender Baustein des Mahnwesens
- Einschätzung der Vermögens Situation und Zahlungswilligkeit
- Das zielgerichtete und de-eskalierende Mahntelefonat
- Der optimale Zeitpunkt
- Erfolgreiche Gesprächs- und Verhandlungsführung
- Phasen des Verhandlungsprozesses
- Realistische Zahlungsabsprachen
- Konsequenzen aufzeigen ohne zu drohen
- Umgang mit notorischen Spätzahler – denn auch das sind Kunden
- Umgang mit Kunden vor Sperrung / Kündigung
- Umgang mit schwierigen Privat- und Firmen-kunden
- Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten
- Verabschiedung mit den wichtigsten Details Festigung der Vereinbarungen
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Unser Schulungsangebot: Vor Ort und Digital
Mit unseren Seminaren und Webinaren bieten wir Ihnen vielfältige Schulungsmöglichkeiten zu fachspezifischen Themen der Energiewirtschaft. Unser Angebot deckt alle Wertschöpfungsstufen, Marktrollen und Sparten der Energiewirtschaft ab. Grundlagenwissen für Branchen-Neueinsteiger vermitteln wir ebenso wie spezifische Themen für Fortgeschrittene.
Bei der Auswahl unserer Referenten legen wir Wert auf höchste Qualität. Aber auch durch die kleine Gruppengestaltung und die leichte Erreichbarkeit der Seminarorte in regionaler Nähe bieten wir eine attraktive Form der Weiterbildung zu niedrigen Kosten an. Beginn und Ende der Veranstaltungen werden von uns so gelegt, dass Übernachtungen in der Regel nicht erforderlich werden.
Neben den Angeboten auf unserer Seminarliste bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, selbst Seminarinhalte nach Ihren Bedürfnissen zu definieren. Nach Absprache führen wir die Schulung dann gerne auch in Ihrem Unternehmen durch.
Informationen zum Stadtwerketarif::
Der „Stadtwerke“-Tarif gilt für max. 5 Teilnehmer aus einem Stadt-/ Gemeindewerk.
*NA = Norddeutsche Allianz